REGULAMIN SKLEPU
obowiązujący od dnia 18.07.2026 r.
I. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin dotyczy sklepu internetowego SUNEO, działającego pod adresem www.suneo.pl, zwanego dalej Sklepem.
2. Sprzedawcą jest SUNEO Bartosz Spychalski, ul. M. Konopnickiej 6-12/9, 62-800 Kalisz, NIP: 6181992272, REGON: 301243882. Adres ten jest również adresem korespondencyjnym oraz adresem do składania reklamacji i zwrotów. Ze Sprzedawcą można skontaktować się pocztą elektroniczną pod adresem biuro@suneo.pl oraz telefonicznie pod numerem +48 531 292 618.
3. Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu. Konsumentem jest Klient będący osobą fizyczną, zawierający ze Sprzedawcą umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG, zwanej dalej Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
4. Sklep jest serwisem prowadzonym i zarządzanym przez Sprzedawcę, służącym Klientom do składania Sprzedawcy ofert zakupu produktów na warunkach określonych w Sklepie i niniejszym Regulaminie.
5. Cena sprzedaży jest ceną produktu wraz z podatkami wymaganymi przez obowiązujące przepisy, bez kosztów dostawy, chyba że w Sklepie wyraźnie wskazano inaczej. Ceny podawane są w polskich złotych. Łączna cena zamówienia wraz z kosztami dostawy jest podawana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
6. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką internetową. Do złożenia zamówienia konieczne jest posiadanie aktywnego adresu poczty elektronicznej, a podanie numeru telefonu może być wymagane, jeżeli jest niezbędne do realizacji wybranego sposobu dostawy lub kontaktu w sprawie zamówienia.
7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
8. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić bez podawania przyczyny od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku umowy obejmującej wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres wskazany w pkt I.2 Regulaminu albo pocztą elektroniczną na adres biuro@suneo.pl. Uprawniony może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.
Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres wskazany w pkt I.2 Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Uprawniony ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował o obowiązku ich poniesienia.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli wybrano sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uprawniony wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Uprawniony odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktu wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
II. Rejestracja Klienta
1. Zawarcie umowy sprzedaży możliwe jest zarówno po dokonaniu przez Klienta rejestracji w Sklepie, jak i bez rejestracji, jeżeli Sklep udostępnia możliwość złożenia zamówienia jako gość.
2. Rejestracja Klienta polega na wypełnieniu formularza dostępnego w Sklepie i utworzeniu konta w systemie informatycznym Sklepu. Usługa prowadzenia konta jest nieodpłatna i świadczona przez czas nieoznaczony.
3. Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych niezbędnych do logowania oraz do niezwłocznego poinformowania Sprzedawcy o podejrzeniu uzyskania dostępu do konta przez osobę nieuprawnioną. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych do logowania osobom trzecim przez Klienta, z wyjątkiem przypadków, za które Sprzedawca odpowiada na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Dokonując rejestracji, Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych podanych przez Klienta podczas rejestracji za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie. Sprzedawca może odmówić utworzenia konta albo usunąć konto, jeżeli podane dane są oczywiście nieprawdziwe, konto jest wykorzystywane niezgodnie z prawem lub Regulaminem albo Klient dostarcza treści bezprawne. Przed usunięciem konta Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie, chyba że poinformowanie byłoby niemożliwe lub niedopuszczalne prawnie.
6. Klient może w każdym czasie, bez ponoszenia kosztów, zrezygnować z konta i zażądać jego usunięcia, kontaktując się ze Sprzedawcą na dane wskazane w pkt I.2 Regulaminu. Usunięcie konta nie wpływa na realizację zawartych wcześniej umów ani na obowiązek przechowywania danych wynikający z przepisów prawa.
7. Reklamacje dotyczące działania konta, formularza zamówienia lub innych usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres pocztowy albo adres e-mail wskazany w pkt I.2 Regulaminu. Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
III. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest SUNEO Bartosz Spychalski, ul. M. Konopnickiej 6-12/9, 62-800 Kalisz, NIP: 6181992272.
2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak podanie danych oznaczonych jako niezbędne jest konieczne do utworzenia konta, złożenia i realizacji zamówienia, wykonania obowiązków podatkowych i księgowych oraz rozpatrywania reklamacji. Zakres wymaganych danych zależy od wybranej funkcji Sklepu, sposobu dostawy i płatności.
3. Szczegółowe informacje dotyczące celów i podstaw prawnych przetwarzania danych, okresów ich przechowywania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
4. Klient potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności. Zawarcie umowy sprzedaży ani utworzenie konta nie jest uzależnione od wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych lub prowadzenie marketingu, jeżeli taka zgoda nie jest niezbędna do wykonania żądanej usługi.
IV. Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży
1. Złożenie zamówienia polega na wypełnieniu formularza zamówienia dostępnego w Sklepie, wybraniu produktów, sposobu dostawy i płatności oraz potwierdzeniu zamówienia za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
2. Informacje o produktach i ich cenach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Ceny produktów są wiążące dla zamówienia po jego przyjęciu przez Sprzedawcę, z zastrzeżeniem błędów, które Klient rozsądnie oceniając mógł rozpoznać jako oczywiste.
3. Informacje o warunkach dostawy, w tym sposobach i kosztach dostawy oraz przewidywanym terminie dostawy, znajdują się w Sklepie i są udostępniane Klientowi przed złożeniem zamówienia. Dostępne sposoby płatności i ewentualne ograniczenia dostawy są wskazywane najpóźniej na początku procesu składania zamówienia.
4. Cena sprzedaży może zostać obniżona, jeżeli Klient wprowadzi przed zakończeniem procesu składania zamówienia prawidłowy kod promocyjny. Podczas składania zamówienia Klient może wykorzystać kod promocyjny tylko jednokrotnie, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej. Wykorzystanie kodu promocyjnego może wyłączać możliwość skorzystania z innych promocji, jeżeli wynika to z warunków danej promocji. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę produktu obowiązującą w okresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
5. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości zawierającej potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Jeżeli jedna wiadomość potwierdza jednocześnie otrzymanie i przyjęcie zamówienia do realizacji, umowa zostaje zawarta z chwilą jej otrzymania przez Klienta.
6. Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, potwierdzenie zawarcia umowy oraz wymagane prawem informacje, najpóźniej w chwili dostarczenia produktu.
7. Warunkiem realizacji zamówienia opłacanego z góry jest zaksięgowanie ceny sprzedaży wraz z kosztami dostawy na rachunku Sprzedawcy albo otrzymanie przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności od podmiotu obsługującego płatności. Warunek ten nie dotyczy zamówień z płatnością za pobraniem.
8. Klient zobowiązuje się do odbioru zamówionych produktów wysłanych za pobraniem.
9. W przypadku wyboru dostawy za pobraniem Sprzedawca może zweryfikować dane podane przez Klienta, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem transakcji lub koniecznością prawidłowej realizacji zamówienia.
10. Sprzedawca przekazuje Klientowi dowód zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktura jest wystawiana, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów albo Klient zgłosi żądanie jej wystawienia w terminie i na zasadach określonych prawem.
11. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa przed przyjęciem oferty Klienta, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i nie przyjmie zamówienia w odpowiednim zakresie. W przypadku wcześniejszego otrzymania płatności Sprzedawca zwróci ją niezwłocznie przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami.
V. Postępowanie reklamacyjne
1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu termin przydatności produktu do użycia jest dłuższy.
2. Reklamację można przesłać na adres Sprzedawcy wskazany w pkt I.2 Regulaminu lub pocztą elektroniczną na adres biuro@suneo.pl.
3. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
a) danych umożliwiających identyfikację Klienta i zamówienia,
b) określenia reklamowanego produktu,
c) opisu stwierdzonego braku zgodności,
d) żądania Klienta.
Brak któregoś z powyższych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji możliwe jest ustalenie jej przedmiotu.
4. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez uprawnionego jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla uprawnionego oraz na koszt Sprzedawcy, w tym w zakresie kosztów przewozu, robocizny i materiałów.
6. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową, nie doprowadził go do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, brak zgodności występuje nadal albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.
7. Produkt podlegający naprawie lub wymianie należy udostępnić Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera produkt na swój koszt. W razie odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową uprawniony zwraca produkt na koszt Sprzedawcy.
8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.
9. Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od uprawnień wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności produktu z umową.
VI. Postanowienia końcowe
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności takich jak zmiana przepisów prawa, wydanie orzeczenia lub decyzji właściwego organu wpływających na treść Regulaminu, zmiana funkcjonalności Sklepu, sposobów płatności lub dostawy, danych Sprzedawcy albo warunków technicznych świadczonych usług.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone ani umowy sprzedaży zawarte przed wejściem zmiany w życie. Do takich zamówień i umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia lub zawarcia.
3. W odniesieniu do usługi prowadzenia konta Klient zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu pocztą elektroniczną co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient może przed tym terminem zrezygnować z konta i zażądać jego usunięcia. Jeżeli zmiana Regulaminu jest konieczna ze względu na bezwzględnie obowiązujące przepisy, decyzję organu lub konieczność usunięcia bezpośredniego zagrożenia dla bezpieczeństwa, może zostać wprowadzona w terminie wynikającym z tych okoliczności.
4. W przypadku Klienta, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne produktu zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
5. W sporach z Klientem, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Postanowienie to nie narusza bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących właściwości sądu.
6. Opisy i zdjęcia produktów zamieszczone w Sklepie mogą stanowić przedmiot praw autorskich. Ich wykorzystywanie z naruszeniem praw przysługujących Sprzedawcy lub innym podmiotom jest zabronione.
7. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o podmiotach uprawnionych i zasadach postępowania są dostępne w serwisie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
8. Jeżeli w następstwie reklamacji spór z Konsumentem nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekaże Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zgodzie na udział albo odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. W przypadku zgody Sprzedawca wskaże właściwy podmiot uprawniony.
9. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
10. Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami stosuje się przepisy prawa.
11. Regulamin obowiązuje od dnia 18.07.2026 r.