Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić bez podawania przyczyny od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku umowy obejmującej wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres wskazany w pkt I.2 Regulaminu albo pocztą elektroniczną na adres biuro@suneo.pl. Uprawniony może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.
Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres wskazany w pkt I.2 Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Uprawniony ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował o obowiązku ich poniesienia.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli wybrano sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uprawniony wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Uprawniony odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktu wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.